Infraestructura de contact center que escala con tu operación de telecom

Sí. Televox Grabador cumple con los requisitos de grabación y conservación de registros del IFT. Graba el 100% de las interacciones, las almacena de forma segura y permite exportación de registros en los formatos requeridos para auditorías regulatorias. Trabajamos directamente con los equipos de compliance de las telcos para asegurar el cumplimiento completo.

La plataforma escala horizontalmente de forma automática para absorber picos de demanda sin degradación. Adicionalmente, el IVR puede activar mensajes informativos masivos sobre el incidente, reduciendo las llamadas que llegan a agente hasta en un 60% durante una crisis. El Blaster Manager complementa con notificaciones proactivas por SMS a los suscriptores afectados.

Sí. DialVox incluye un dashboard de supervisor en tiempo real que muestra el estado de cada agente, llamadas activas, tiempo en cola, CSAT y KPIs de calidad. El supervisor puede escuchar llamadas en vivo (monitoreo silencioso), susurrar al agente sin que el cliente lo oiga, o tomar la llamada. Todo queda registrado.

Sí. Call Accounting analiza todos los CDRs y los clasifica por departamento, extensión, destino y tipo de llamada. Genera reportes automáticos que permiten identificar usos anómalos, optimizar contratos con carriers y distribuir correctamente los costos de comunicación entre áreas.

Las tres modalidades. Las telcos grandes generalmente prefieren on-premise o nube privada por requisitos de seguridad y regulación. Las medianas pueden optar por híbrido. Sisvox soporta las tres arquitecturas y ha implementado cada una en entornos de producción reales con operadores en México.

Depende de la complejidad de la operación, pero típicamente entre 4 y 12 semanas. Operamos en paralelo durante la transición para garantizar continuidad de servicio. El plan de migración se define antes del inicio del proyecto con hitos claros, responsables y criterios de aceptación.