Contact center para Energía que gestiona picos de emergencia sin colapsar

El IVR de DialVox escala horizontalmente para absorber miles de llamadas simultáneas sin degradar el servicio. Cuando se detecta un evento de corte, el sistema puede activar automáticamente un mensaje informativo que responde a todos los que llaman reportando la avería, reservando la capacidad de agentes humanos para casos que requieren atención real. En modalidad nube, la capacidad se ajusta en tiempo real; en on-premise, dimensionamos con margen para los picos históricos más altos.

Sí. El SMS Manager puede enviar notificaciones proactivas a todos los clientes de una zona afectada por un corte programado con anticipación — reduciendo significativamente el volumen de llamadas entrantes de queja. También puedes configurar mensajes automáticos de actualización cuando el servicio se restablece. La tasa de entrega es de 98%+ con confirmación de recepción.

El Blaster Manager envía recordatorios automáticos de vencimiento de factura 7, 3 y 1 día antes de la fecha límite por voz, SMS o WhatsApp según la preferencia del cliente. El mensaje incluye el monto adeudado y puede incluir un enlace de pago. Si el cliente no paga, el sistema escala a una llamada con un agente de cobranza con el historial completo del cliente disponible. El resultado típico es una reducción del 25-30% en adeudos vencidos.

Sí. DialVox se integra vía API REST y webhooks con los sistemas de gestión de red, OMS y plataformas de facturación. Cuando el OMS detecta un evento de corte, puede disparar automáticamente una campaña de notificación en SMS Manager. También nos conectamos con SAP, Oracle y otros ERPs usados en el sector energético. Nuestro equipo gestiona toda la integración.

Sí. Televox Grabador registra el 100% de las llamadas con almacenamiento seguro, búsqueda por número de contrato, fecha y agente, y exportación en formatos estándar para auditorías de la CRE, PROFECO y procesos legales de queja. Los logs de auditoría son inmutables y con marca de tiempo certificada. Trabajamos directamente con tu equipo regulatorio para adaptar la configuración.

Sí. DialVox opera 24/7/365 con SLA de 99.9% de uptime. En horario fuera de oficina, el IVR captura reportes de avería, informa el estado actual del servicio y puede escalar casos urgentes al equipo de guardia según reglas configurables. Nuestro equipo de soporte también opera 24/7 para incidencias críticas de la plataforma.