Retail y eCommerce

Escala tu atención en retail sin contratar más agentes

Gestiona temporadas altas, soporte postventa y campañas omnicanal desde una sola plataforma. Liverpool, Walmart y las tiendas más grandes de México confían en Sisvox.

98%+Entrega de SMS
24/7Sin interrupciones
5B+SMS enviados
∞Escala en picos
Solicitar demo Ver SMS Manager
Campaña Buen Fin — SMS en vivo
3 / 5
Campañas activas
98.4% ▲
Entrega
8.4% ▲
Conversión
Tasa apertura 38.2%
Clics en enlace 12.7%
Opt-out hoy 2.1%
45,831 SMS enviados
1,247 Carritos
184 Nuevos subs
SMS / min

Los problemas que nos platican los retailers

Con casi 30 años en el sector, conocemos de primera mano los retos del retail mexicano.

Reto 01

Picos de temporada sin control

Buen Fin, Navidad o Hot Sale colapsan la operación. Los clientes no reciben atención, el CSAT cae y las ventas se pierden justo en los días más importantes del año.

Reto 02

Carritos abandonados sin recuperar

Miles de clientes llegan al checkout y no terminan la compra. Sin campaña proactiva de SMS o WhatsApp en las horas críticas, esas ventas se pierden para siempre.

Reto 03

Seguimiento de pedidos manual

Agentes respondiendo "¿dónde está mi pedido?" durante horas, cuando eso se puede automatizar al 100% con notificaciones automáticas por SMS y WhatsApp.

Reto 04

Sin visión unificada del cliente

El cliente llama, manda un WhatsApp y responde un SMS pero cada canal vive aislado. Los agentes no tienen contexto y el cliente tiene que repetir su problema cada vez.

Campañas omnicanal

Llega a tus clientes en el momento exacto de compra

SMS, WhatsApp y llamadas automáticas coordinadas desde una sola plataforma. Liverpool y Walmart escalan miles de mensajes por minuto durante el Buen Fin sin una sola falla.

  • Plantillas dinámicas con nombre, producto y precio personalizado por segmento
  • Programación horaria inteligente para maximizar apertura y conversión
  • Opt-out automático y cumplimiento LFPDPPP en cada envío
Ver SMS Manager
Agente de atención a clientes con audífonos y laptop gestionando campañas de mensajería
98.4% Tasa de entrega SMS
Soporte postventa

Convierte cada reclamo en un cliente que regresa

Los clientes que reciben atención rápida y personalizada gastan más y refieren más. Dialvox conecta WhatsApp, llamadas y SMS para que ningún ticket quede sin respuesta.

  • IVR inteligente que resuelve devoluciones y estados de pedido sin agente
  • Cola unificada de WhatsApp, chat y llamadas con prioridad por valor de cliente
  • CSAT automático al cierre del ticket para medir experiencia en tiempo real
Solicitar una demo
Ejecutiva de atención al cliente en oficina de contact center gestionando soporte postventa
8.4% Tasa de conversión

La suite omnicanal para retail

Desde campañas masivas de SMS hasta atención postventa en WhatsApp — todo desde una sola plataforma con casi 30 años de experiencia en el sector.

SMS Manager — Campañas y notificaciones

Envía campañas de Buen Fin, Hot Sale o temporada a millones de clientes en minutos. Segmentación por comportamiento de compra, 98%+ de entrega y acortador de links con analítica.

Ver SMS Manager →

Blaster Manager — Voz automatizada

Notificaciones de voz masivas para confirmación de pedidos, citas de entrega, encuestas de satisfacción y promociones personalizadas. Llega donde el SMS no alcanza.

Ver Blaster →

WhatsApp Manager — Atención y comercio

Atiende devoluciones, aclaraciones y consultas de producto por WhatsApp Business. Catálogos interactivos, seguimiento de pedido y programa de lealtad en el canal que usa tu cliente.

Ver WhatsApp →

DialVox Suite — Call center omnicanal

Para retailers con call center propio: marcación predictiva, IVR autoservicio, monitoreo en tiempo real y grabación completa. Escala sin contratar agentes en temporada alta.

Ver DialVox →

¿Cómo usa tu equipo de retail Sisvox?

Casos de uso que operamos para tiendas departamentales, supermercados y e-commerce en México.

Recuperación de carrito abandonado por SMS

Notificaciones automáticas de pedido y entrega

Atención postventa por WhatsApp

Campañas Buen Fin / Hot Sale / Navidad

Programa de lealtad y puntos por SMS

Localizador de tienda más cercana por SMS

¿A qué empresas de retail ayudamos?

Desde tiendas departamentales hasta e-commerce puro — la plataforma se adapta a tu modelo de negocio y canal de venta.

Tiendas departamentales
Supermercados e hipermercados
eCommerce y marketplaces
Tiendas especializadas y cadenas
Distribuidores y mayoristas

Tu primera campaña en días, no meses

Nuestro equipo de ingeniería configura todo. Tú solo defines el mensaje y el segmento.

01

Alta y configuración

Integramos con tu plataforma de eCommerce (Shopify, VTEX, Magento, desarrollo propio) y tu base de datos de clientes.

02

Segmentación de base

Organizamos tu base de contactos por segmento, frecuencia de compra, región y canal preferido para campañas más efectivas.

03

Primera campaña piloto

Lanzamos una campaña de prueba, medimos entrega, apertura y conversión, y ajustamos antes del rollout completo.

04

Automatización y escala

Configuramos flujos automáticos: carrito abandonado, confirmación de pedido, entrega y reactivación de clientes inactivos.

Resultados que mueven el negocio

98%+

Tasa de entrega garantizada en SMS — más alta que cualquier canal digital

5,000M+

Mensajes enviados acumulados — experiencia que no se improvisa

24/7

Automatización de notificaciones sin intervención de agentes

Se integra con tu stack de retail

🛒 Shopify / WooCommerce / Magento
📦 VTEX / Prestashop
🔗 API REST / Webhooks
📊 Salesforce / HubSpot
📱 WhatsApp Business API
✉️ Email Marketing
📁 CSV / SFTP
🔗 Acortador de links con analítica

Preguntas frecuentes — Retail y eCommerce

Con Blaster Manager y SMS Manager puedes lanzar campañas masivas de voz y texto sin necesitar más agentes. El IVR de DialVox puede atender consultas frecuentes (stock, ubicación, horarios) automáticamente. En temporada alta, la plataforma escala sin límite de capacidad.

Sí. Mediante webhooks de tu plataforma de eCommerce, disparamos automáticamente SMS o WhatsApp cuando el pedido se confirma, sale a reparto, está en camino y se entrega. El cliente siempre sabe dónde está su pedido sin llamar al call center.

Sí. Los mensajes pueden incluir variables dinámicas: nombre del cliente, número de pedido, monto, producto, fecha de entrega, puntos de lealtad y cualquier campo de tu base de datos. Cada mensaje parece enviado individualmente aunque sean millones.

Cuando un cliente abandona el carrito, tu plataforma de eCommerce dispara un webhook a SMS Manager que envía un SMS personalizado con un link acortado directo al carrito. El momento óptimo, el mensaje y el descuento ofrecido son configurables. Típicamente se recupera entre 5-12% de los carritos abandonados.

Sí. Tenemos integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y VTEX, y API REST para cualquier desarrollo propio. Si tienes un ERP o sistema de inventario propietario, también podemos integrarlo vía webhooks o transferencia de archivos.

Sí, siempre que uses WhatsApp Business API (no la app normal) y los contactos hayan dado su consentimiento explícito. El WhatsApp Manager de Sisvox opera sobre la API oficial de Meta, lo que permite campañas masivas de notificación con plantillas aprobadas por WhatsApp.

Otras industrias que atendemos

Finanzas y Banca
Telecomunicaciones
Salud
Automotriz
Energía y Utilities
Retail y eCommerce

Habla con un especialista en comunicación para retail

Cuéntanos tu operación — temporada alta, volumen de pedidos, canales actuales — y te mostramos cómo Sisvox puede escalar tu comunicación desde el primer mes.

Solicitar demo 📞 +52 55 8571 8992