Contact center para Salud que humaniza cada interacción con el paciente

Sí. DialVox opera bajo la Ley General de Salud, la LFPDPPP y los lineamientos del INAI para datos sensibles. Toda la grabación se almacena cifrada con AES-256, con acceso controlado por rol y logs de auditoría inmutables. En modalidad on-premise, los datos clínicos nunca salen de tu infraestructura.

El Blaster Manager lanza recordatorios automáticos por llamada de voz, SMS y WhatsApp 24 horas y 2 horas antes de cada cita. El paciente puede confirmar o cancelar con un teclado o respuesta de texto. Si cancela, el sistema notifica al equipo para reasignar el espacio. El resultado típico es una reducción del 30-40% en ausentismo.

Sí. DialVox se integra vía API REST, HL7 y FHIR con los principales sistemas de gestión hospitalaria (Epic, SAP Healthcare, OpenMRS) y con plataformas de agenda médica. También soporta integración por archivo/SFTP para sistemas legacy. Nuestro equipo de ingeniería gestiona la integración de principio a fin.

Sí. El IVR de DialVox puede configurarse para detectar palabras clave de urgencia, priorizar automáticamente esas llamadas sobre la cola general y enrutarlas a agentes especializados en triage. Puedes definir reglas de priorización por tipo de consulta, hora del día y disponibilidad de especialistas.

Sí. Televox Grabador registra el 100% de las llamadas por defecto, con almacenamiento seguro, búsqueda por expediente, fecha y agente, y exportación en formatos estándar para auditorías. El período de retención es configurable. Trabajamos directamente con tu equipo de cumplimiento para adaptar la configuración a tus obligaciones regulatorias.

Sí. DialVox opera 24/7/365 con SLA de 99.9% de uptime. En horario sin agentes, el IVR puede capturar el motivo de la llamada, ofrecer alternativas de autoservicio y escalar urgencias a turnos de guardia. Nuestro equipo de soporte también opera 24/7 para incidencias críticas.