Contact center para Banca y Finanzas que cumple los estándares más exigentes

Sí. DialVox incluye grabación al 100%, reportes de auditoría exportables y registro de trazabilidad completa de cada interacción. Además soporta operación on-premise para instituciones con requisitos estrictos de residencia de datos. Trabajamos directamente con tus equipos de compliance y regulatorio para adaptar la configuración a tus obligaciones específicas.

El marcador predictivo de DialVox calcula en tiempo real la tasa de marcación óptima basándose en la disponibilidad de agentes, patrones históricos de respuesta y el comportamiento de la cartera. Filtra automáticamente números no contestan, ocupados y buzones de voz, conectando al agente solo con llamadas en vivo. El resultado típico es 2.5x a 3x más contactos efectivos por hora vs. marcación manual.

Sí. DialVox se integra vía API REST, webhooks y conectores nativos con los principales sistemas: cores bancarios (Temenos, Mambu, Finacle), CRMs (Salesforce, HubSpot, SAP), y cualquier sistema con API. También soporta integración por SFTP para carga de carteras de cobranza en lotes.

DialVox graba el 100% de las llamadas por defecto, sin excepciones. Las grabaciones se almacenan de forma segura con acceso controlado, buscador por fecha/agente/teléfono y descarga para auditorías. El período de retención es configurable según tus políticas internas o regulaciones aplicables.

Sí. DialVox soporta agentes remotos con la misma funcionalidad que agentes en piso: marcación, grabación, monitoreo en tiempo real, susurro y barging. El supervisor puede escuchar, susurrar al agente y tomar llamadas desde cualquier ubicación. Solo requiere conexión a internet estable.

La plataforma escala horizontalmente para absorber picos de demanda sin degradación de servicio. En modalidad nube, la capacidad se ajusta automáticamente. En on-premise, trabajamos contigo para dimensionar la infraestructura con margen para los picos históricos más altos de tu operación.

Sí. Toda la suite Dialvox opera con cifrado TLS 1.2/1.3 en tránsito y AES-256 en reposo — el mismo estándar utilizado por la banca internacional. Las grabaciones, datos de clientes y transcripciones se almacenan cifrados con claves administradas por separado. En modalidad on-premise, el cifrado es gestionado 100% dentro de tu infraestructura, sin que ningún dato salga de tus servidores. En nube, los datos residen en centros de datos con certificación SOC 2 y cumplimiento de políticas de residencia de datos según tu país de operación.

Sí. La plataforma está diseñada para operar bajo los marcos regulatorios más estrictos de cada región: en México cumple con la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y los lineamientos del INAI; en EE.UU. con CCPA (California), GLBA (sector financiero) y las regulaciones estatales aplicables; en Latinoamérica con la LGPD de Brasil, la Ley 1581 de Colombia (Habeas Data), la Ley 25.326 de Argentina, la Ley 19.628 de Chile y las normativas equivalentes de Ecuador y Perú; en Europa con el GDPR. Las funcionalidades clave que facilitan el cumplimiento incluyen: aviso de grabación automatizado al inicio de cada llamada, consentimiento informado documentado, catálogos de supresión (opt-out) integrados, exportación de datos para ejercicio de derechos ARCO/GDPR, retención configurable por región y bitácoras de auditoría inmutables.